Le Responsable Technique est responsable des travaux en ateliers et des interventions extérieures en veillant à la satisfaction des clients et en garantissant le respect des délais promis, le respect des coûts prévisionnels ainsi que la qualité des prestations conformément aux standards du constructeur.

Il est garant de l’application des méthodes et process métier, de la bonne exécution des actions qui lui sont attribuées liées aux programmes d’excellence opérationnelle Caterpillar (Service Excellence, SODA, RPI, Field Service Excellence etc) ou liées à la stratégie JAD. Il a en charge le management des équipes opérationnelles (organisation, fonctionnement, formation et animation des équipes) et le recrutement, la formation de son/ses N-1 nationaux.

Vos principales missions:

Management des équipes

• De par son expertise terrain, collaborer avec les services commerciaux et les départements support (Projets SAV, Marketing Service) pour le développement et la vente des produits et forfaits service (Repair Options, CSA, EPP etc)
• En collaboration avec le magasin pièces détachées, contribuer aux préconisations prédictives de pièces détachées afin que les stocks de pièces concordent avec les besoins
• Encadrer, animer le personnel du service technique
• Assurer la relation avec les PSSR et les clients divers
• Participer aux réunions PPM (Product Problem Management) pour faire remonter et suivre les problèmes produits
• Participer de manière annuelle à l’élaboration du plan Cap & Cap de son département (prévision des effectifs sur 5 ans en fonction des objectifs de ventes de service et des compétences disponibles et ciblées)
• Evaluer son personnel (niveau technique TCDP pour les productifs, skill gap analysis) , et établir les plans de développement individuels
• Mettre en adéquation, les moyens humains et matériels avec les besoins opérationnels
• Participer au recrutement des techniciens, et garantir leur formation et leur intégration dans les équipes notamment au travers de la mise en place de la formation au poste de travail (tutorat)
• Suivre la mise à jour et le développement des compétences des collaborateurs,
• Réaliser les entretiens d’évaluation annuels, mesurer les performances et faire les propositions d’avancement et de primes,
• Planifier les congés et organiser les astreintes en fonction des postes
• Valider les demandes d’absence
• Valider les demandes de frais de mission et les notes de frais de son personnel
• Être le garant du climat social de son équipe
• Contrôler en permanence la qualité du travail de ses équipes
• S’assurer de la bonne répartition du travail de ses équipes pour garantir le respect des délais
• Evaluer les compétences de son équipe et établir leur plan de développement, au travers notamment des entretiens individuels annuels de ses N-1 et des objectifs fixés
• Faire remonter les informations vers sa hiérarchie
• S’assurer de la gestion, du bon état et du bon entretien des outils de travail dans son département, et de leur adéquation avec les besoins du business

Travaux en atelier et interventions extérieures :

• Veiller au respect des consignes de sécurité des équipes dans l’atelier et sur les sites
• Veiller à l’application des procédures administratives et techniques dans le respect des standards du réseau JAD et du constructeur
• Veiller à l’organisation, la planification et la supervision des travaux atelier et extérieurs dans le respect des délais promis aux clients
• Valider les Ordres de Mission en s’assurant de l’adéquation moyens engagés / service vendu
• Valider les rapports d’expertise technique transmis aux clients (Test Performance TA2, expertise composant, rapport d’analyse de défaillance appliquée AFA)
• Mesurer et vérifier les délais de réparation, les temps d’exécution des travaux par rapport aux temps standard et/ou aux temps planifiés et/ou promis
• Veiller au respect de la qualité des travaux par rapport aux standards CAT/JAD
• Valider les devis client
• Valider les demandes d’achats courants ou de sous-traitance
• Réaliser les devis spécifiques liés à certaines ventes ou contrats spécifiques nécessitant une expertise métier avancée
• Effectuer un suivi rapproché des programmes de révisions programmées (PCR, Rebuilds machines)
• Faire remonter les besoins et faire les demandes d’investissements en matériels, outillages et infrastructures pour assurer la réalisation des prévisions de business

Application des méthodes, optimisation des outils de gestion et mesure des performances

• Suivre ses objectifs opérationnels (HSE, LCC, KPIs de production, satisfaction client, programmes Caterpillar)
• Faire pointer et affecter les heures de tous les personnels productifs sous sa responsabilité
• Mesurer, suivre et garantir les couts de revient des travaux effectués par rapport aux couts prévisionnels

Amélioration continue et qualités :

• Faire respecter les règles de sécurité
• Faire respecter les règles de lutte contre la contamination
• Faire respecter les règles de protection de l’environnement
• S’assurer de la gestion, du bon état et du bon entretien des outils de travail dans son département, et de leur adéquation avec les besoins du business
• Faire appliquer les règles d’ordonnancement pour le rangement (5S)

Le Référent Technique est responsable du soutien technique aux opérationnels atelier ainsi que de la montée en compétences des effectifs productifs , et ce dans le but d’améliorer la satisfaction des clients et les performances de l’atelier.

• Maitrise les travaux d’installation et mise en route des groupes et/ou installation centrales chez les clients.
• Supervise les travaux d’installation et des mises en service des groupes électrogènes en individuel et aussi des centrales électriques.
• Sous la responsabilité du supérieur immédiat, organise l’activité et gère le personnel Atelier en assurant un rythme de travail productif.
• Garantie la qualité des prestations Atelier dans le respect des normes qualités, sécurités, et engagements pris auprès de nos clients.                                                             
• Analyse les insuffisances et dysfonctionnements section énergie et cherche en coordination avec toutes les composantes à y remédier. 

Respecte et applique les normes et la réglementation, notamment vis-à-vis de la qualité, sécurité et environnement.

Effectuer la surveillance, la maintenance et le dépannage courant des installations électriques sur des machines ou des groupes électrogènes. Disposer d’habilitations particulières régies par des normes UTE pour intervenir sur les installations électriques (consignations, manœuvres, travaux sous tension…).

Identifier les risques liés aux opérations réalisées et s’en protéger

• Contrôler et mesurer à partir de plans ou de schémas (tension, intensité, isolement, température), nettoyer, resserrer et remplacer différents organes sur des machines ou groupes électrogènes
• Préparer les interventions à l’aide de dossiers de construction et de maintenance
• Prendre connaissance et appliquer les règles d’hygiène et de sécurité propres à l’intervention : s’assurer des consignations, intervenir sur des équipements sous tension, utiliser les équipements de protection prévus (EPI)
• Procéder aux contrôles prévus dans le programme de maintenance, mesures, vérification du serrage des bornes de connexion…
• Définir en fonction du résultat des contrôles et des spécifications de la documentation les opérations à réaliser en collaboration avec le chef d’équipe
• Localiser l’origine des pannes en pratiquant une série de tests et de mesures et déterminer les actions à mener pour remettre le système en état dans les meilleurs délais en respectant la réglementation
• Appliquer une réglementation stricte qui encadre les contrôles à réaliser sur les équipements électriques
• Effectuer les tâches d’entretien nécessaire ou les réparations
• Effectuer, en fonction de l’évolution de la réglementation, les modifications nécessaires afin de maintenir les installations en conformité avec la loi
• Effectuer les tests réglementaires de remise en service
• Installation et mise en route des groupes électrogènes
• Installation et Mise en route des groupes en parallèle
• Remplir et signer les fiches techniques d’intervention

Le stagiaire Achats H/F aura pour principales missions:

• Traiter des données fournisseurs
• Archiver des documents
• Scanner de documents (Proforma, bons de commande, bordereau de livraison)
•  Assurer le contact fournisseurs 
•  Participer aux échanges entre services 
• Assurer la transmission de documents
• Divers