Effectuer chez les clients des interventions planifiées de dépannage et de réparation sur toutes familles et gamme de machine. Assurer le reporting de ses missions à sa hiérarchie

• Réaliser des analyses techniques de type TA2 sur toutes  familles et gammes de machine 
• Réaliser des recherches de pannes sur toutes  familles et gammes de machine 
• Poser des diagnostiques sur toutes  familles et gammes de machine 
• Effectuer des réparations mineures et majeures sur toutes  familles et gammes de machine
• Effectuer des tests et réglages des différents systèmes sur  toutes  familles et gammes de machine
• Tutorer les agents en développement de niveau 3C 

Sous la responsabilité du Resp. Qualité et Amélioration continue CRC, l’Adjoint Méthodes et Process est garant de la mise en place et de l’application des processus standards CRC Neemba, administratifs et techniques. Il élabore les documents de production pour le reconditionnement des composants (process généraux et détaillés par poste de travail/sous-composant, gammes illustrées de démontage/remontage, fiches de contrôle qualité et suivi process etc), en collaboration avec le Service Projets SAV Neemba. Il étudie et définit les solutions techniques pour l’amélioration des méthodes de production et la réorganisation des postes de travail en vue d’optimisation (ergonomie, productivité, adéquation homme/poste, check-list poste etc). Il met en place les outils informatiques liés à la production (planification, suivi TAT, outil inspection composants etc).

Il suit et analyse les indicateurs de performance définis avec sa hiérarchie, et effectue des audits l’administration CRC liés aux process pour établir des plans d’action correctifs.

Compétences génériques : 

• Respecter les règles de sécurité
• Respecter les règles de lutte contre la contamination
• Respecter les règles de protection de l’environnement
• Appliquer les règles d’ordonnancement pour le rangement (5S)
• Participer à la démarche d’Amélioration Continue au sein du CRC
• Faire remonter les informations vers sa hiérarchie

Compétences spécifiques au poste : 

• Rédiger les procédures techniques et des fiches de contrôle process/qualité en lien avec les opérationnels et le Responsable Support Technique et Compétences
• Déterminer les temps standards des sous-opérations lorsque les temps constructeur ne sont pas disponible
• Concevoir les équipements/aménagements poste de travail dans le cadre de l’amélioration des méthodes
• Faire une veille technique / recherche d’équipements et/ou méthodes de production permettant d’améliorer les performances opérationnelles, suivi des Best Practices CAT Mining Dealer CRC et proposition de mise en œuvre si approprié
• Développer des méthodes/process/capacités de Réutilisation et Sauvetage des pièces : étude et proposition de solutions techniques
• Former et apporter un support aux collaborateurs sur les méthodes et process administratifs
• Suivre le programme Service Excellence pour le CRC
• Suivre le reporting Service hebdomadaire
• Apporter un support à l’analyse des root cause Redo et à l’élaboration des plans d’action lorsque liés aux process techniques
• Suivre la partie du plan d’action SODA lié aux méthodes et process
• Analyser les indicateurs Service et détermination des root cause de la non performance, établissement et suivi de plans d’actions correctives
• Impliquer les techniciens dans le process d’amélioration continue

Assurer une livraison et une réception de qualité de la marchandise et être l’interface privilégiée de l’atelier.

Gérer les entrées et sorties de l’entrepôt en garantissant les niveaux de stock.

Vos missions :

– Planifier ses visites et la prospection client en fonction de son portefeuille client , des opportunités du marché sous es  indications du Chef des ventes EMS ;

– Suivre et relancer les clients en fonction des affaires en cours (facturation, recouvrement, livraison) ;

– Transmettre et suivre les offres aux clients (négociation-prix-délais-conditions de règlement).

• Assurer l’assistance auprès des utilisateurs, leur fournir une expérience satisfaisante en termes de service et de performance (résolution d’incidents et des demandes des utilisateurs, rédaction de procédures…) ;
• Être garant du suivi et de la conformité du parc informatique;
• Assurer la disponibilité et la performance du SI;
• Conseiller et former les utilisateurs : dotations, logiciels et la cybersécurité, respect de la charte informatique et de la politique de sécurité;
• Sécurité : administrations des comptes utilisateurs et ordinateurs, gestion des incidents
• Parc Informatique : Suivi de l’inventaire et en assurer la conformité.
• Maintien en condition opérationnel : Supervision des équipements informatique, sauvegarde et gestion des incidents.