Développement commercial :

• Assurer l’accueil commercial des clients
• Analyser les besoins des clients
• Conseiller et accompagner le client dans le choix de la bonne solution
• Planifier ses visites et la prospection client en fonction de son portefeuille clients, des opportunités du marché et des indications du responsable commercial
• Réceptionner et traiter les réclamations clients
• Suivre et relancer les clients en fonction des affaires en cours (facturation, recouvrement, livraison)
• Etre force de proposition d’actions ciblées et de plan d’actions commerciales
• Promouvoir la vente des pièces et services associés aux équipements proposés.

Administratif  (cotation, appels d’offres, suivi) :

• Soumissionner aux appels d’offres
• Transmettre et suivre les offres aux clients (négociation-prix-délais-conditions de règlement) avec l’accord du responsable commercial)
• Etablir les offres commerciales et/ou les pro-forma (Bien définir le besoin, vérifier la disponibilité du matériel et des équipements et faire la cotation)
• Faire la gestion de la procédure des commandes en adéquation avec la logistique
• Réaliser des études de marché
• Alimenter le CRM pour le suivi et le pilotage de l’activité commerciale

Veille concurrentielle et veille projet :

• Surveiller l’activité de la concurrence
• Assurer la veille commerciale du marché (présence de machines en zone douanière portuaire, présence de la concurrence sur des affaires, nouvelle implantation d’un concurrent sur le territoire, niveau de prix, niveau de service, lobbying)
• Assurer une veille sur tout projet susceptible de déboucher sur une vente ou une location des équipements selon le métier et la BU par la RA ou JAD, et en informer sans délai les deux entités

Reporting :

• Préparer et assurer le reporting quotidien au responsable (réunions commerciales)
• Assurer le reporting mensuel sur les affaires en cours et à venir, les projets en cours et en prévision, ainsi que sur l’activité de la concurrence
• Assurer l’intérim lors de l’absence d’un autre commercial
• Aider au développement du Plan de communication
• Interagir avec l’ensemble des acteurs de la BU au sein de la RA ainsi qu’avec ses interlocuteurs du réseau Neemba.
• Remonter les informations via les outils appropriés (CRM, IRIUM, fichier Excel…)

• Effectuer toute activité en rapport avec le poste à la demande du supérieur hiérarchique.

Le Groupe NEEMBA recrute, au sein de son Hub Régional, un Assistant Projets Infrastructures H/F.

Rattaché(e) au pôle Infrastructures et CRC (Centre de Reconditionnement de Composants), vous participerez au pilotage des projets techniques ayant pour but le développement des infrastructures et des outils opérationnels nécessaires au fonctionnement du réseau.

Vous serez responsable de l’intégralité des projets qui vous seront confiés depuis la définition des cahiers des charges jusqu’au déploiement.

Vous interviendrez ensuite en phase d’exploitation pour contribuer à l’amélioration continue des outils/ process en place afin d’accroître la performance et/ou de réduire les coûts de production (équipements, aménagements des postes de travail, process techniques, etc.)

Vos missions seront les suivantes :

Gestion opérationnelle :

• Définir/ rédiger un cahier des charges
• Analyser les besoins
• Rédiger les dossiers techniques
• Rechercher des solutions techniques à mettre en œuvre et assurer une veille technologique
• Rechercher des fournisseurs et lancer des consultations en partenariat avec le service achat pour optimiser les coûts de développement
• Contrôler la conformité des avant-projets réalisés par rapport au cahier des charges initial
• Piloter le planning de développement et de déploiement, dans le respect des budgets alloués au projet

Rôle d’interface :

• Travailler en collaboration avec les interlocuteurs internes et externes pour s’assurer de la conformité des avant-projets avec le besoin
• Assurer la communication relative à l’avancement du projet
• Coordonner le travail de l’ensemble des intervenants

Support :

• Assurer le support à la conception des cahiers techniques dans le cadre des projets d’infrastructures
• La recherche, la consultation et la relation technique avec des fournisseurs
• La recherche de solutions techniques visant à améliorer les performances tout en réduisant les couts de fonctionnement
• Le support à l’analyse, au développement et au déploiement de nouveaux moyens/outils et process techniques pour l’amélioration de la performance, de la qualité et de la satisfaction client (interne et externe)

Le/La Responsable opérationnel dirige une équipe, a autorité sur les personnes qui y travaillent tout en ayant un rôle très opérationnel au sein de ce service.

Il/elle détermine avec sa hiérarchie les orientations stratégiques, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et évaluation des différentes composantes du marché.

Principales missions de la fonction

Gestion opérationnelle:

• Réaliser la partie opérationnelle qui lui incombe (Minimum 1/3 de son temps)
• Contrôler la conformité des documents, contrats et projets qui sont produits
• Superviser les activités administratives et techniques du service
• Assumer la responsabilité de l’ensemble des activités de son équipe y compris le respect des échéances
• Proposer les moyens (techniques, humains, budgétaires) requis pour atteindre les objectifs et les négocier avec la direction
• Gérer et produire les tableaux de bord de suivi des activités du service
• Développer une collaboration transversale entre son équipe et les autres services
• Proposer des indicateurs de réalisation, les KPI de son activité

Management :

• Répartition du travail auprès des collaborateurs
• Définir les objectifs annuels de ses N-1 et piloter leurs entretiens annuels 
• Déterminer les actions de formation en collaboration avec la Direction
• Organiser des réunions d’information auprès de son équipe.

Mission spécifique au poste

Hiérarchiquement sous l’autorité du Responsable Solutions de Service, le Responsable Equipment Management :

• Participe à définir les objectifs et la stratégie du département Equipment Management, en phase avec les objectifs et la stratégie de l’entreprise,
• Fait exécuter la stratégie à court, moyen et long terme pour :
• l’équipe « Service Contrats de Maintenance »
• l’équipe « Condition Monitoring »,

• S’assure de la bonne intégration des équipes dont il a la responsabilité dans les processus globaux de l’entreprise
• Est le garant de la bonne exécution et de la cohérence des travaux des équipes dont il a la responsabilité, en lien avec les attentes/besoins de ses clients internes et externes (indirectement)
• Est le garant du respect des impératifs de coûts, délais et qualité,
• Fait évoluer les ressources (humaines/outils informatiques/méthodes) de son service pour améliorer son efficacité (amélioration continue), y compris au niveau de la formation des équipes à qui il doit transmettre son savoir-faire et son expertise métier
• Manage les deux N-1 dont il a la responsabilité (Chef de Pole « Contrats de Service » et Chef de Pole « Condition Monitoring »)
• Est l’interface privilégié de Caterpillar en termes de Gestion de flotte/Equipment Management

En s’appuyant sur ses N-1, le Responsable Equipment Management :

• S’assure du bon fonctionnement de chaque équipe
• Veille à la cohérence des travaux entre ses deux équipes, et apporte éventuellement son soutient sur des sujets opérationnels en fonction de la charge de travail et/ou la maturité de ses équipes
• Veille à l’implication et à la motivation de chaque membre du département

Equipe « Contrats de Service »

• Est le garant de la bonne exécution, de la qualité et de la rentabilité des contrats
• Est le garant de la fourniture des KPIs de mise en œuvre des contrats
• Est le garant des Processus de maintenance déployés sur les sites
• Valide la pertinence économique et stratégique avant remise de toute offre de contrat (a fortiori si contrat MARC ou Full Maintenance)

Equipe « Condition Monitoring »

• Est le garant de la bonne exécution et de la qualité des prestations de Condition Monitoring
• Est le garant de la fourniture des KPIs de mise en œuvre des prestations de Condition Monitoring

Valide la pertinence économique et stratégique avant remise de toute offre de solution technologique ou d’audit de site / projet d’amélioration continue

Assister le gestionnaire de parc auto sur la maintenance du parc automobile.

• Diagnostic pannes mineures ;
• Effectuer les inspections mensuelles sur l’ensemble de la flotte puis faire un rapport ;
• Déposer les véhicules chez les concessionnaires pour leurs entretiens et recuperer des pièces chez les fournisseurs ;
• Effectuer les recherches de devis ;
• Suivi des commandes, des livraisons et des réceptions de véhicules ;
• Veille à la conformité des véhicules au regard de la réglementation (carte grise, Visite technique, vignette) ;
• Effectuer les contrôles des véhicules avec les utilisateurs, avant et après chaque mission, ou de manière inopinée, pour valider l’état intérieur et extérieur du véhicule ;
• Analyser et répondre aux besoins des utilisateurs ;
• Contacter les fournisseurs / prestataires.

Le Groupe NEEMBA recrute, au sein de son Hub Régional, un Responsable Marketing Pièces & Services Régional H/F.

Rattaché(e) au Directeur Logistique Pièces & Services, vous serez en charge la mise en place et de l’exécution de la stratégie marketing des gammes qui vous seront confiées. Vous veillerez à ce que les demandes des clients internes (support, formation, accompagnement…) soient satisfaites.

Vous animerez l’équipe des spécialistes produits, et en transverse les coordinateurs Marketing. Force de proposition, vous contribuerez avec la force de vente à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de part de marché pièces et services.

Vos principales missions seront les suivantes :

Marketing

• Exécuter la stratégie définie par le plan marketing annuel sur les produits concernés
• Campagne : S’assurer du ROI de la campagne lancée, recommander et mettre en œuvre des actions correctives
• Proposer les outils / procédures / supports nécessaires pour accompagner les ventes
• Développer et suivre l’utilisation des programmes marketing par les forces de vente
• Contribuer à améliorer l’expérience client

Référent Produit :

• Être un référent technique pour conseiller les forces commerciales sur les produits et services adaptés aux besoins des clients
• Développer des supports d’aide à la vente (manuels produits, comparatifs techniques, scripts commerciaux…)
• Former et faire monter en compétence les équipes commerciales et les relais marketing locaux
• Assister les BU dans la réalisation de propositions commerciales (offre produit, remises, pricing, conditions particulières…)

Reporting

• Effectuer un reporting spécifique à CAT (prix, qualité, concurrence…)
• Effectuer le reporting nécessaire auprès de la direction marketing

Veille concurrentielle

• Connaître les concurrents et comprendre leurs stratégies, approche tarifaire, profondeur et largeur de gamme… et justifier du positionnement CAT
• Mettre en place et alimenter une base de données concurrence

Animation d’équipe

• Animer une équipe de Spécialistes Produit et de coordonnateurs marketing, selon objectifs définis conjointement avec la direction marketing
• Mesurer la performance globale du pôle produits et services à l’aide de KPI : taux de satisfaction des clients internes, délais de réponses aux demandes des BU, aides marketing accordées, % de clôture liées aux programmes marketing