Rattaché à l’administratrice techniques des produits SEM et MANITOU, l’Assistant Product support sera appelé à assurer le traitement des dossiers administratifs et techniques émanant des filiales aux différentes procédures mise en place par les constructeurs SEM, MANITOU. Il sera garant de la transmission des informations et des problèmes techniques rencontrés par les filiales aux constructeurs et du respect des process constructeur par les filiales
Ses principales missions :
- Sensibiliser les filiales sur le respect des procédures des constructeurs SEM & MANITOU ;
- Suivre et gérer la mise en service des nouvelles machines vendues conformément au process des constructeurs ;
- Assurer la communication avec filiales sur les évolutions produits publiés par SEM et MANITOU ;
- Suivre l’exécution des services letters SEM et bulletin service MANITOU, créer des alertes au besoin ;
- Assurer le reporting des problèmes techniques majeurs ou répétitifs dans une perspective d’amélioration de la qualité des produits de la part du constructeur ;
- Gérer les demandes d’accès sur plateforme constructeur SEM & MANITOU
- Organiser des réunions mensuelles pour une échange avec les filiales concernant les problèmes techniques et problèmes produits ;
- Assurer un reporting à la fin de chaque mois à son N+1 sur l’évolution des activités SEM et MANITOU pour toutes les filiales ;
- Remonter les problèmes de non-conformité ou manquements reçus des filiales aux constructeurs ;
- Participer aux réunions techniques initiées par les constructeurs SEM et MANITOU ;
- Faire des demandes de licences EDT pour les techniciens des filiales et suivre leur renouvellement auprès de SEM en cas d’expiration ;
- Effectuer des demandes de logiciel de diagnostic pour les machines MANITOU et leur réactivation en cas d’expiration ;
- Création des accès à la plateforme SEM DCP pour les clients ;
- Faire l’analyse de la durée de vie des stocks de machines SEM et MANITOU afin d’éviter des ventes de machine hors période de garantie ;
- Aviser les filiales (Responsable commercial & Technique) sur les inspections à faire pour machines en stock ;
- Créer un système d’alerte pour les machines en fin de période de garantie ;
- Planifier en collaboration avec les Rep MANITOU et SEM des sessions de formations sur l’utilisation des plateformes constructeurs, des outils de diagnostic et les services … ;
- Suivre et gérer les demandes de GOODWILL des filiales chez les constructeurs SEM & MANITOU ;
- Vérifier la conformité du montant des claims communiqué par SEM à UTIL EQUIP et communiquer la liste des claims concernés.